Kami di Yessindo berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja yang aman dan memuaskan bagi setiap pelanggan. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan produk yang diterima, kami menyediakan kebijakan pengembalian dan refund yang transparan dan mudah dipahami.

1. Ketentuan Umum Pengembalian

• Pengembalian barang hanya dapat dilakukan jika produk:

  • Tidak sesuai dengan pesanan (warna, ukuran, atau tipe berbeda);

  • Dalam kondisi rusak, cacat produksi, atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya;

  • Diterima dalam keadaan tidak lengkap (ada bagian atau aksesoris yang hilang).

• Produk harus dikembalikan dalam kondisi asli, lengkap dengan kemasan, label, dan bukti pembelian (invoice).

• Pengembalian tidak berlaku untuk:

  • Produk promo, flash sale, atau kategori khusus yang ditandai “tidak dapat dikembalikan”;

  • Produk yang telah digunakan, dicuci, atau mengalami kerusakan akibat kesalahan pengguna.

2. Batas Waktu Pengajuan

• Permintaan pengembalian harus dilakukan maksimal 3 hari kerja sejak barang diterima.

• Setelah batas waktu tersebut, permintaan tidak dapat kami proses kecuali ada bukti kuat bahwa produk bermasalah sejak diterima.

3. Prosedur Pengembalian Barang

1. Hubungi Customer Service Yessindo melalui:

   • Email: ptyessindo@gmail.com

   • WhatsApp: (+62) 821 - 2966 - 6065

2. Sertakan informasi berikut:

   • Nomor pesanan (Order ID)

   • Alasan pengembalian

   • Foto atau video kondisi produk saat diterima

3. Tim kami akan meninjau laporan Anda dalam waktu 1–2 hari kerja dan memberikan petunjuk pengiriman barang kembali.

4. Pengiriman Barang Kembali

• Barang dikirim kembali ke alamat yang akan diinformasikan oleh tim Yessindo.

• Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh:

  • Yessindo, jika kesalahan berasal dari pihak kami (produk rusak/salah kirim);

  • Pelanggan, jika pengembalian dilakukan karena alasan pribadi (perubahan pilihan, salah ukuran, dll).

5. Proses Refund (Pengembalian Dana)

• Refund akan diproses setelah produk yang dikembalikan diterima dan diverifikasi oleh tim kami.

• Estimasi waktu proses refund:

  • 1–3 hari kerja setelah verifikasi selesai.

• Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama saat transaksi dilakukan (transfer bank, e-wallet, atau kartu kredit).

• Jika metode tersebut tidak memungkinkan, kami akan menghubungi Anda untuk menentukan metode refund alternatif.

6. Pertukaran Barang (Exchange)

Selain refund, pelanggan dapat memilih pertukaran produk jika stok masih tersedia.
Pertukaran hanya dapat dilakukan untuk produk dengan jenis dan harga yang sama.

7. Catatan Tambahan

• Mohon pastikan barang dikemas dengan aman untuk menghindari kerusakan saat pengiriman kembali.

• Yessindo berhak menolak pengembalian apabila produk tidak memenuhi kriteria yang telah ditetapkan.

• Semua keputusan akhir mengenai proses refund berada di pihak Yessindo setelah melalui proses verifikasi yang objektif.

✉️ Butuh Bantuan?

Tim kami siap membantu Anda.
Hubungi kami di:
ptyessindo@gmail.com
(+62) 821 - 2966 - 6065

Terima kasih telah berbelanja di Yessindo. Kepuasan Anda adalah prioritas utama kami