Di Yessindo, kami percaya bahwa dukungan pelanggan yang cepat, jelas, dan solutif adalah kunci kepuasan dalam berbelanja online. Oleh karena itu, kami berkomitmen memberikan layanan bantuan terbaik bagi seluruh pelanggan kami, kapan pun dan di mana pun Anda berbelanja.

1. Tujuan Layanan Dukungan

Kebijakan dukungan pelanggan Yessindo dirancang untuk memastikan:

• Setiap pelanggan mendapatkan respon yang cepat dan profesional atas pertanyaan atau keluhan;

• Semua permasalahan diselesaikan dengan adil dan transparan;

• Pengalaman belanja pelanggan tetap nyaman, aman, dan terpercaya.

2. Saluran Dukungan Resmi

Anda dapat menghubungi tim dukungan Yessindo melalui beberapa saluran berikut:

Telepon / WhatsApp: (+62) 821 - 2966 - 6065
Email: ptyessindo@gmail.com
Live Chat: Tersedia di halaman utama situs resmi kami
Media Sosial Resmi:

• Instagram: @yessindo

• Facebook: Yessindo

Mohon gunakan hanya saluran resmi di atas untuk memastikan keamanan data dan validitas informasi yang Anda terima.

3. Waktu Operasional Layanan

Tim dukungan pelanggan Yessindo beroperasi setiap:

• Senin – Jumat: 08.00 – 21.00 WIB

• Sabtu – Minggu & Hari Libur Nasional: 09.00 – 17.00 WIB

Di luar jam operasional, Anda tetap dapat meninggalkan pesan melalui email atau WhatsApp, dan tim kami akan membalas pada hari kerja berikutnya.

4. Jenis Dukungan yang Kami Tawarkan

Kami siap membantu Anda dalam berbagai kebutuhan, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Pertanyaan seputar produk dan ketersediaan stok;

• Informasi mengenai status pesanan dan pengiriman;

• Permintaan pengembalian, pertukaran, atau refund;

• Bantuan teknis dalam proses pembayaran;

• Laporan terkait kendala akun atau login pelanggan;

• Saran dan umpan balik untuk peningkatan layanan kami.

5. Standar Waktu Respon

Kami memahami bahwa waktu Anda berharga. Oleh karena itu, Yessindo menetapkan standar waktu tanggapan sebagai berikut:

• Live Chat / WhatsApp: ±5–15 menit

• Email: ±1–2 jam pada jam kerja

• Laporan kompleks (klaim pengembalian, kesalahan pengiriman, dll): maksimal 2 hari kerja

Kami akan terus meningkatkan kecepatan respon seiring pertumbuhan tim dukungan kami.

6. Etika & Privasi Pelanggan

Setiap interaksi dengan tim dukungan kami dilakukan dengan standar etika profesional:

• Semua percakapan pelanggan dijaga kerahasiaannya sesuai dengan Kebijakan Privasi Yessindo;

• Data pribadi tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga tanpa izin pelanggan;

• Pelanggan diharapkan memberikan informasi yang akurat dan sopan selama proses komunikasi.

7. Penyelesaian Masalah dan Eskalasi

Jika Anda merasa permasalahan belum terselesaikan dengan memuaskan:

1. Silakan minta escalation request (permintaan eskalasi) ke supervisor dukungan.

2. Tim manajerial kami akan meninjau laporan Anda secara langsung dalam waktu maksimal 2 hari kerja.

3. Hasil penyelesaian akan disampaikan secara tertulis melalui email atau media komunikasi resmi.

8. Komitmen Kami

Kami di Yessindo tidak hanya menjual produk — kami membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Kepuasan dan kepercayaan Anda menjadi motivasi utama kami untuk terus memberikan layanan terbaik dan profesional.

Butuh Bantuan Sekarang?

Tim Yessindo siap membantu Anda!
Hubungi kami di:
ptyessindo@gmail.com | (+62) 821 - 2966 - 6065

Terima kasih telah mempercayakan pengalaman belanja Anda bersama Yessindo.